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买辆宝马小毛病不断 偶发性质量问题让人很苦恼

众所周知,宝马是高档、豪华的汽车,备受中国土豪喜爱。然而,近年来宝马汽车负面新闻不断,召回事件频频发生。中消协公布了2015年汽车厂家被投诉数量排行榜,豪华品牌宝马汽车排在前列,质量问题所占比例较大。无独有偶,中国统计信息服务中心发布的报告中,在23家国外主流汽车品牌中,综合各品牌的知名度、质量认可度、品牌健康度等6个方面进行评价,宝马品牌健康度最差。那宝马为何屡屡中枪呢?

  偶发性质量问题让人很苦恼

  市民薛先生2013年买车时,有三个备选项,经过多方对比,他最后买了宝马320i,“320i从科技性能方面秒杀了其他两个。”但是购车之后,烦恼却来了,薛先生发现进口新3系有个很明显的质量问题,就是当变速箱处于P档时,偶尔无法挂入D档,这个问题他曾在网上看到过,没有很明确的解释,这种偶发性的事件也无法被检测到,暂时只能自己开车时当心一些。

  “方向盘异响也挺严重的,转向时常有发生。”薛先生说,车内收听电台或外接音乐设备时,多媒体系统也会卡住,4S店查不出原因。另外,音响有点小问题,检测出来两个喇叭都接触不良,需要更换,“既然不是大问题,我想等以后有时间再去换,只是天窗的开关一直有问题,鼓捣了半天也不知道原因。”

  另外,进口车最麻烦的是修理困难,薛先生曾遇到一起单车事故,“本来4S店说两个工作日就能修好,结果以为我们是旧3系,给我们的密封条订错了,重新预订折腾了很久。”薛先生说,如果厂方能解决方向盘异响、多媒体卡顿、挂档偶尔挂不进等问题,3系方得人心。

  记者致电宝马厂家,将车主投诉的问题反馈给宝马官方客服中心。厂家工作人员答复:“客户投诉的问题我们会记录下来,将尽快和维修经销商联系反馈,核实问题后会给出一个解决方案。”

  汽车质量投诉第一,售后服务其次

  前不久,中消协公布了2015年汽车厂家被投诉数量排行榜,豪华品牌中宝马汽车排在前列,被投诉案件共407起。在众多关于汽车问题的投诉中,涉及到汽车质量的投诉比例最大。

  据了解,去年宝马在华销量以46.4万辆成绩收官(其中华晨宝马28.7万辆)。按此数量计算,宝马的投诉比例达到0.09%。在宝马品牌的相关投诉中,涉及到汽车质量的投诉案例最多,达到138起,占比33.9%。其中有一批2010年到2012年国内生产的3系车型方向转向可能失灵,需要召回,却不在召回范围内,引起不少消费者的投诉。

  不仅是较为低端的宝马3系,代表宝马品牌高端车型的7系,在去年国内豪华品牌投诉榜单中,以22起投诉量排在首位,投诉问题包括发动机抖动、烧机油、车内异味等。车身质量问题不是小问题,发动机问题更不是小问题,不论是抖动、异响,还是熄火,都不应成为困扰车主的心患。

  此外,售后服务仍是宝马品牌投诉的高发区。数据显示,宝马的售后服务以103起的投诉量,排在其投诉问题的第二位,仅次于汽车质量问题,占比25.3%。

  宝马作为一家以高品质著称的百年车企,频繁爆出质量问题并多次召回,厂家难咎其责。然而,目前国内消费者存在一定的从众心理,只认牌子不认质量的例子比比皆是。虽然宝马的地位短时间内因其强大的品牌优势无法被动摇,但产品质量是根基,未来的路还很远,宝马还是应该先练好质量基本功。

  品牌健康度到底差在哪

  无独有偶,在中国统计信息服务中心发布的家用轿车国外品牌健康指数中,在23家国外主流汽车品牌中,综合各品牌的知名度、消费者互动度、质量认可度、企业美誉度、产品好评度、品牌健康度6个方面进行评价,宝马的品牌健康度最差,得分为-8.10。

  宝马作为中国土豪最爱的豪车品牌之一,为何品牌健康度最差呢?记者查证发现,主要因为宝马的负面信息较多,召回事件、产品缺陷、油耗过高等问题对品牌健康指数所带来的影响。尤其是宝马汽车仅在去年就频繁召回旗下车型。去年8月,华晨宝马汽车有限公司、宝马(中国)汽车贸易有限公司向国家质检总局备案了召回计划,决定自2016年2月1日起,召回以下部分汽车,共16202辆。召回范围:2003年2月27日至2005年6月2日期间生产的国产宝马3系汽车,共13597辆;宝马进口3系、5系和X系列车型,生产日期为2002年1月3日至2006年3月2日期间,共2605辆。

  十几年前生产的车,2015年才召回,让消费者的购车信心受到打击。而召回的原因是车辆在潮湿地区长时间使用后,驾驶员侧正面安全气囊气体发生器可能会发生故障,导致气囊无法正常打开,极端情况下气体发生器金属外壳可能会撕裂,从而伤及车内人员。此外,还有一些十分危险的隐患,比如召回2015年3月19日至2015年4月23日期间生产的部分华晨宝马X1 sDrive18i、X1 xDrive20i及X1 xDrive28i汽车,共4335辆。召回原因是部分批次燃油箱的燃油泵安装口处发生变形,导致密封不良,车辆燃油箱可能在加满燃油后发生泄漏。

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责任编辑:杨鹏
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