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高新区实验学校“一二三”工作法 传播惠民服务“好声音”

高新区实验学校“一二三”工作法 传播惠民服务“好声音”

为做细做实学校惠民服务工作,高新区实验学校创新工作思路,综合运用“一二三”工作法,即“一线、两卡、三网通”,畅通服务渠道,积极传播教育惠民服务“好声音”。

一线:开通惠民服务热线电话。专人负责接听,规范服务用语,对家长来电认真登记、解答、办理和回复,切实做到反映的问题必须查实,查清的问题必须做出恰当处理,处理的结果必须反馈到位。

两卡:发放教育惠民公示牌及服务卡。制作教育惠民公示牌和教育惠民服务卡。将惠民服务站全体人员的照片、姓名、职务、手机,以及服务内容清单、各级惠民服务电话进行公布,实现惠民服务公示牌服务范围内全覆盖和服务卡在校生家庭全覆盖,方便了家长与学校进行联系与咨询。

三网通:开通三条互联网惠民渠道。一是成立校长惠民服务微信群,家长反映的问题校长能够第一时间了解,第一时间协调解决。二是开通学校惠民服务微信号,及时发布家长、社会密切关注的相关信息,方便及时了解政策及事项办理。三是在学校微信公众平台、官方网站开通惠民服务专栏,畅通惠民服务渠道。(孙爱霞)

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